מדיניות ביטולים והחזרים

1. מי אנחנו

האתר מופעל על ידי עדן דובאי בע״מ / EDEN DUBAI LTD, ח.פ. 517406096 (להלן: "החברה").

החברה משווקת ומאפשרת הזמנת שירותי תיירות המסופקים בפועל, ברובם או כולם, על ידי ספקים עצמאיים מחוץ לישראל.

2. העיקרון

2.1 לכל אטרקציה, סיור, שייט, הסעה או שירות אחר עשויה להיות מדיניות ביטול שונה, בהתאם לספק ולסוג השירות.

2.2 מדיניות הביטול הספציפית של השירות תוצג ללקוח לפני התשלום ותהווה חלק מתנאי ההזמנה, בכפוף לדין.

2.3 במקרה של סתירה בין מדיניות כללית זו לבין מדיניות ספציפית שהוצגה ביחס להזמנה, תחול המדיניות הספציפית, בכפוף לזכויות שלא ניתן להתנות עליהן לפי דין.

3. סוגי מדיניות הביטול

3.1 ביטול חינם

הלקוח רשאי לבטל ללא עלות עד למועד המדויק המוצג בעמוד השירות, בסל או באישור ההזמנה.

3.2 ביטול בתנאים

גובה ההחזר או דמי הביטול משתנים בהתאם למועד קבלת בקשת הביטול ולתנאים שהוצגו ביחס לשירות.

3.3 ללא החזר

כאשר השירות מסומן "ללא החזר" או Non-Refundable, ביטול ביוזמת הלקוח אינו מזכה בהחזר בהתאם למדיניות הספק שהוצגה לפני הרכישה, בכפוף לכל זכות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

3.4 אזור הזמן

כל מועד אחרון לביטול יחושב לפי הזמן המקומי ביעד הפעילות, אלא אם הוצג במפורש אזור זמן אחר.

4. שירותי תיירות הניתנים מחוץ לישראל

4.1 כאשר השירות ניתן במלואו מחוץ לישראל באמצעות ספק מחוץ לישראל, החברה עשויה להציע את השירות בהתאם למדיניות הביטול של אותו ספק, ככל שהדבר מותר לפי דין.

4.2 לפני הרכישה יוצגו, לפי העניין, עצם קיומה או היעדרה של זכות ביטול, המועד האחרון לביטול, דמי הביטול והאפשרות לקבלת החזר.

4.3 מקום שבו הדין מחייב להציע לצרכן בחירה בין חלופות ביטול, הבחירה וההבדלים המהותיים בין החלופות יוצגו לפני השלמת העסקה.

5. שירות שלא נרשמו לגביו תנאי ביטול

5.1 אם לא צוינו תנאי ביטול ייחודיים ביחס לשירות, הדבר עשוי להעיד כי מדיניות הספק אינה מאפשרת ביטול או החזר.

5.2 במקרה כזה החברה תנסה, ככל שניתן ובמאמץ סביר, לפנות לספק ולבקש עבור הלקוח חריג, שינוי מועד, זיכוי או החזר.

5.3 החברה אינה יכולה להתחייב שהספק יאשר את הבקשה, והטיפול יהיה כפוף להחלטת הספק ולנסיבות המקרה.

5.4 אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות המוקנית ללקוח לפי דין ושאין ניתן להתנות עליה.

6. כיצד מגישים בקשת ביטול

הדרכים המרכזיות להגשת בקשת ביטול הן:

• WhatsApp: 054-884-6619.
• דוא״ל: support@edendubai.com.

יש לצרף לבקשה:

• שם מלא.
• מספר הזמנה.
• מספר זהות, כאשר הוא נדרש לפי דין לצורך הודעת הביטול.
• כתובת הדוא״ל או מספר הטלפון שבהם בוצעה ההזמנה.
• השירות או הפריט שמבקשים לבטל.

ניתן למסור הודעת ביטול גם בדרך אחרת שהחברה מחויבת לאפשר לפי דין. כתובת למשלוח דואר רשום: עדן דובאי בע״מ, הלוטם 49, הוד השרון.

7. מועד קבלת הבקשה

7.1 מועד קבלת ההודעה במערכות החברה ישמש לבחינת עמידת הבקשה במועד הביטול.

7.2 הודעה שנשלחה מחוץ לשעות הפעילות תיחשב כמתקבלת במועד שבו הגיעה למערכת החברה, בכפוף להוראות הדין ולתנאים הספציפיים שהוצגו ללקוח.

7.3 מומלץ ללקוח לשמור צילום מסך, אישור מסירה או העתק של הודעת הביטול.

7.4 לאחר קליטת הבקשה תישלח הודעת קבלה או אישור ביטול. ביטול הושלם רק לאחר אישור החברה. Voucher של הזמנה שבוטלה אינו תקף לשימוש.

8. שינוי תאריך, שעה, שם או מספר משתתפים

8.1 בקשת שינוי אינה מבטיחה שהשינוי יאושר והיא כפופה לזמינות ולמדיניות הספק.

8.2 החברה תעשה מאמץ סביר לסייע ללקוח מול הספק.

8.3 אם שינוי ישיר אינו אפשרי, ההזמנה הקיימת תטופל לפי מדיניות הביטול החלה עליה, והלקוח יוכל לבצע הזמנה חדשה לפי המחיר והזמינות במועד החדש.

8.4 ביטול חלקי, לרבות ביטול חלק מהמשתתפים, אפשרי רק אם תנאי השירות והספק מאפשרים זאת. דמי הביטול וההחזר יחושבו לגבי החלק שבוטל.

9. ביטול מצד הספק

9.1 אם הספק מבטל את השירות והשירות לא ניתן, החברה תשיב ללקוח את הסכום ששולם לה עבור השירות שבוטל, בכפוף לדין.

9.2 החברה רשאית להציע מועד או שירות חלופי, אך הלקוח אינו חייב לקבל חלופה במקום החזר המגיע לו לפי דין או לפי תנאי ההזמנה.

9.3 המחיר והזמינות של הזמנה חלופית אינם מובטחים.

9.4 אם הזמנה לא אושרה מלכתחילה או נדחתה על ידי הספק, יושב הסכום ששולם עבור השירות שלא אושר.

9.5 אם השירות בוטל בשל אי-הגעה למינימום משתתפים שנמסר מראש, יחולו תנאי ביטול הספק והדין; ככל שהשירות לא ניתן, החברה תציע החזר או חלופה לפי הזכאות.

10. מזג אוויר ונסיבות שאינן בשליטת הצדדים

10.1 בפעילות התלויה במזג אוויר, בתנאי ים או בתנאי שטח, ביטול, דחייה או שינוי יטופלו לפי תנאי הספק שהוצגו ולפי הדין.

10.2 מלחמה, סגירת שמיים, הוראת רשות, שביתה, מגפה, אסון טבע או תקלה תשתיתית עשויים להשפיע על השירות. הטיפול ייעשה בהתאם לנסיבות, למדיניות הספק ולדין.

10.3 לצורך בקשת חריג מהספק, החברה רשאית לבקש אסמכתה סבירה ורלוונטית. מסירת אסמכתה אינה מבטיחה אישור, ויש להשחיר מידע רפואי, כספי או מזהה שאינו נחוץ.

11. No Show ואיחור

11.1 אי-הגעה במועד שנקבע עשויה להיחשב No Show ולא לזכות בהחזר, אם כך נקבע בתנאים שהוצגו לפני הרכישה ובכפוף לדין.

11.2 במקרה של איחור, האפשרות להשתתף, לעבור למועד אחר או לקבל החזר כפופה למדיניות הספק ולהחלטתו.

12. אופן ביצוע ההחזר

12.1 החזר שאושר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה או בדרך מותרת אחרת שתתואם עם הלקוח.

12.2 לאחר שהחברה ביצעה את ההחזר, מועד הופעת הכסף אצל הלקוח עשוי להיות תלוי בחברת האשראי, בבנק או בספק התשלום.

12.2א החברה תעדכן כשההחזר הועבר לביצוע. הופעתו בפועל עשויה להימשך מספר ימי עסקים ולעיתים עד 14 ימי עסקים, בהתאם לאמצעי התשלום ולגורם הפיננסי, והכול בכפוף למועדים המחייבים לפי דין.

12.3 ככל שהדין מאפשר גביית דמי ביטול, הם לא יעלו על הסכום המותר לפי דין או על הסכום שהוצג כדין ללקוח, לפי העניין.

13. יצירת קשר

עדן דובאי בע״מ / EDEN DUBAI LTD

ח.פ.: 517406096

דוא״ל שירות וביטולים: support@edendubai.com

WhatsApp: 054-884-6619

כתובת: הלוטם 49, הוד השרון