מדיניות פרטיות

1. כללי ובעלת השליטה במידע

1.1 מדיניות זו מסבירה כיצד עדן דובאי בע״מ / EDEN DUBAI LTD, ח.פ. 517406096 (להלן: "החברה" או "Eden Dubai") אוספת, משתמשת, שומרת ומעבירה מידע אישי בקשר לאתר ולשירותיה.

1.2 כתובת החברה: הלוטם 49, הוד השרון.

1.3 לפניות בנושא פרטיות, עיון או תיקון מידע: support@edendubai.com או 054-884-6619.

2. האם חובה למסור מידע

2.1 מסירת מידע תלויה בדרך כלל ברצון המשתמש. עם זאת, פרטים מסוימים נדרשים לצורך ביצוע הזמנה, סליקה, הנפקת כרטיס, מתן שירות או טיפול בבקשה.

2.2 ללא מסירת פרטים המסומנים כחובה, ייתכן שלא ניתן יהיה להשלים את ההזמנה או לספק את השירות המבוקש.

2.3 כאשר מידע מסוים נדרש מכוח דין או לפי דרישת ספק השירות, הדבר יובהר ככל האפשר במעמד האיסוף.

3. סוגי המידע שאנו עשויים לאסוף

החברה עשויה לאסוף את סוגי המידע הבאים:

• שם מלא ושמות המשתתפים באנגלית.
• מספר טלפון ו-WhatsApp.
• כתובת דוא״ל.
• שם חברה לצורכי מס, אם נמסר.
• פרטי הזמנה, שירות, תאריך, שעה, כמות וסוג משתתפים.
• גיל, תאריך לידה או מידע על מגבלות השתתפות, כאשר הם נדרשים לשירות מסוים.
• היסטוריית הזמנות, ביטולים, החזרים ופניות שירות.
• תכתובות עם שירות הלקוחות והערות שמסר הלקוח.
• תוכן שהמשתמש בוחר להעלות, כגון ביקורת, תמונה או אסמכתה לבקשת שינוי או חריג.
• מסמך זיהוי, מספר דרכון או פרט מזהה אחר, רק אם הם נדרשים להנפקת השירות או לאימות בקשה ובהיקף המזערי הנחוץ.
• כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, מזהי מכשיר ומידע טכני ואבטחתי.
• עמודים שנצפו, מקור הגעה ואירועי שימוש, ככל שמופעלים כלי מדידה ובהתאם להסכמה הנדרשת.
• Cookies ומזהים דיגיטליים, כמפורט במדיניות ה-Cookies.

אין למסור בשדה ההערות מידע רפואי או מידע רגיש שאינו נחוץ לביצוע השירות.

3א. מקורות המידע ומידע על משתתפים אחרים

3א.1 המידע מתקבל מהמשתמש, ממזמין הפועל עבור משתתפים אחרים, מספקי התחברות, מספקי תשלום, מספקי השירות ומכלים טכניים באתר.

3א.2 מי שמוסר מידע על משתתף אחר מצהיר שהוא רשאי לעשות כן, ויביא לידיעתו את עיקרי מדיניות זו. אין למסור מידע מעבר לנדרש להזמנה.

4. חשבון והתחברות באמצעות Google או Apple

4.1 בעת התחברות באמצעות Google או Apple, החברה עשויה לקבל מספק ההתחברות מזהה משתמש, כתובת דוא״ל, אינדיקציה שהכתובת אומתה ובמקרים מסוימים שם פרטי ושם משפחה.

4.2 החברה אינה מקבלת ואינה שומרת את הסיסמה של המשתמש אצל Google או Apple.

4.3 משתמשי Apple שיבחרו באפשרות Hide My Email עשויים להשתמש בכתובת העברה ייחודית, ולכן לא תמיד ניתן יהיה לשייך אוטומטית הזמנות שבוצעו באמצעות כתובת אחרת.

5. פרטי תשלום

5.1 התשלום באתר מעובד באמצעות ספק סליקה חיצוני, ובכלל זה Cardcom ככל שהוא ספק הסליקה הפעיל במועד העסקה.

5.2 כאשר פרטי הכרטיס מוזנים ישירות בממשק ספק הסליקה, החברה אינה מקבלת ואינה שומרת את מספר כרטיס האשראי המלא או את קוד האבטחה.

5.3 החברה עשויה לקבל מספק הסליקה מידע הנדרש לניהול העסקה, כגון סטטוס התשלום, סכום, ארבע ספרות אחרונות, סוג אמצעי תשלום ומזהה עסקה.

6. מטרות השימוש במידע

המידע עשוי לשמש לצורך:

• יצירה, אישור וניהול של הזמנה.
• העברת הפרטים הדרושים לספק התיירות בחו״ל.
• סליקה, הפקת קבלה, הנהלת חשבונות ומניעת הונאות.
• שליחת אישור הזמנה, Voucher ועדכונים תפעוליים.
• טיפול בשינויים, ביטולים, החזרים ומחלוקות.
• שירות לקוחות וטיפול בפניות.
• אבטחת האתר, מניעת שימוש לרעה ותיעוד פעולות.
• תפעול, תחזוקה ושיפור של האתר והשירות.
• מדידה, Analytics ופרסום, רק ככל שהדבר מותר ובהתאם להסכמות הנדרשות.
• עמידה בחובות חוקיות והגנה על זכויות החברה והלקוחות.
• פרסום וניהול ביקורות או תוכן משתמשים, אם שירות כזה מופעל ובהתאם לבחירת המשתמש.

7. למי עשוי המידע להימסר

החברה עשויה למסור מידע, בהיקף הנדרש, לגורמים הבאים:

• ספק האטרקציה או שירות התיירות בחו״ל.
• ספקי סליקה ותשלום.
• ספקי Hosting, ענן, אבטחת מידע וגיבוי.
• מערכות CRM וניהול הזמנות.
• ספקי Email, SMS, WhatsApp ושירות לקוחות.
• רואי חשבון, יועצים משפטיים וספקים מקצועיים.
• Google או Apple כאשר המשתמש בוחר להתחבר באמצעותם.
• Google, כספקית שירות המדידה Google Analytics, לאחר הסכמת המשתמש ובהתאם למדיניות ה-Cookies.
• רשויות מוסמכות, כאשר קיימת חובה או סמכות חוקית למסירת המידע.
• צד לעסקת מיזוג, השקעה או העברת פעילות, בכפוף לדין ולהגנת המידע.

החברה אינה מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים תמורת תשלום.

8. העברת מידע מחוץ לישראל

8.1 ביצוע הזמנה לשירות באיחוד האמירויות או במדינה אחרת עשוי לחייב העברת מידע מחוץ לישראל לספק השירות ולספקי מערכות.

8.2 החברה תעביר רק את המידע הנדרש באופן סביר לצורך ביצוע השירות ותפעל בהתאם להוראות הדין החלות על העברת מידע מחוץ לישראל.

9. הודעות שירות ושיווק

9.1 החברה רשאית לשלוח הודעות תפעוליות הנחוצות להזמנה, לרבות אישור, Voucher, שינוי שעה, הודעת ספק ותזכורת.

9.2 הודעות שיווקיות יישלחו בהתאם לדין ולהסכמות הנדרשות. כאשר נדרשת הסכמה, היא תיאסף בנפרד ולא כתנאי לביצוע הרכישה.

9.3 ניתן לבקש להפסיק דיוור שיווקי באמצעות מנגנון ההסרה שבהודעה או בפנייה לחברה. בקשת הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת שליחת הודעות שירות חיוניות להזמנה קיימת.

10. Cookies וכלי מדידה

השימוש ב-Cookies ובכלי מדידה מפורט במדיניות ה-Cookies. כלים שאינם הכרחיים יופעלו רק בהתאם לדין ולהסכמה הנדרשת.

11. שמירת מידע

11.1 המידע יישמר למשך הזמן הדרוש באופן סביר למטרות שלשמן נאסף ולצורך ביצוע העסקה, שירות לקוחות, אבטחה, טיפול במחלוקות וחובות מס, חשבונאות ודין.

11.2 רשומות הזמנה, תשלום, חשבוניות וקבלות עשויות להישמר גם לאחר מחיקת חשבון, בהתאם לחובות החברה ולצורך הגנה משפטית.

11.3 מידע שאינו נחוץ עוד יימחק, יעבור אנונימיזציה או יוגבל השימוש בו, בהתאם למדיניות הפנימית ולדין.

12. אבטחת מידע

12.1 החברה נוקטת אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים סבירים ומקובלים לצמצום הסיכון לגישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן או חשיפה של מידע.

12.2 אין מערכת מקוונת חסינה לחלוטין. במקרה של חשש לאירוע אבטחה הנוגע למידע אישי, ניתן לפנות אל החברה בפרטי הקשר המופיעים במדיניות זו.

12.3 החברה תתעד ותטפל באירועי אבטחה ותמסור הודעות לרשות מוסמכת או לנושאי מידע כאשר קיימת חובה לעשות כן לפי דין.

13. זכויות עיון ותיקון

13.1 כל אדם רשאי לפנות לחברה בבקשה לעיין במידע אישי עליו המוחזק במאגר מידע, בהתאם לתנאים הקבועים בדין.

13.2 אם המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ניתן לבקש לתקנו בהתאם לדין.

13.3 לצורך טיפול בבקשה, החברה רשאית לבקש פרטים סבירים לאימות זהות המבקש ולהגנה על פרטיותו.

13.4 בקשות ניתן לשלוח ל-support@edendubai.com.

13.5 ניתן לפנות גם לרשות להגנת הפרטיות בישראל בהתאם לסמכויותיה ולדין.

14. מחיקת חשבון

14.1 בעל חשבון רשאי לבקש למחוק את החשבון או להשתמש בכלי המחיקה באתר, ככל שהוא זמין.

14.2 מחיקת החשבון תסיר או תנתק את פרטי הפרופיל, המועדפים ואמצעי ההתחברות בהתאם ליכולות המערכת.

14.3 מחיקת החשבון אינה מוחקת מידע שהחברה חייבת או רשאית לשמור לפי דין, לרבות רשומות הזמנה, קבלות, חשבוניות ותיעוד הנדרש לצורך טיפול במחלוקת.

15. קטינים

15.1 הרכישה באתר מיועדת לבני 18 ומעלה.

15.2 מידע על קטין יימסר על ידי בגיר וייאסף רק כאשר הוא נדרש לביצוע שירות שהוזמן, ובהיקף הדרוש.

16. קישורים ושירותים של צדדים שלישיים

האתר עשוי לכלול קישורים או שירותים המופעלים על ידי צדדים שלישיים. השימוש בהם כפוף למדיניות הפרטיות של אותם גורמים, והחברה אינה שולטת באופן עיבוד המידע על ידם.

17. שינויים במדיניות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו. מועד העדכון האחרון יופיע בראש העמוד. שינוי מהותי יפורסם באופן מתאים באתר.

18. יצירת קשר

עדן דובאי בע״מ / EDEN DUBAI LTD

ח.פ.: 517406096

כתובת: הלוטם 49, הוד השרון

דוא״ל פרטיות ושירות: support@edendubai.com

טלפון / WhatsApp: 054-884-6619