תקנון ותנאי שימוש
1. זהות מפעילת האתר והסכמה לתנאים
1.1 אתר Eden Dubai, לרבות האתר בכתובת attractions.edendubai.com (להלן: "האתר"), מופעל על ידי עדן דובאי בע״מ / EDEN DUBAI LTD, ח.פ. 517406096, מרחוב הלוטם 49, הוד השרון (להלן: "Eden Dubai", "החברה" או "אנחנו").
1.2 האתר מאפשר הצגה, שיווק, תיווך והזמנה של שירותי תיירות המסופקים בפועל, ברובם או כולם, על ידי ספקים עצמאיים, ובפרט ספקים באיחוד האמירויות הערביות.
1.3 השירותים עשויים לכלול אטרקציות, סיורים, שייט, ספארי, מופעים, הסעות ושירותי תיירות נוספים המוצגים באתר מעת לעת.
1.4 שימוש באתר או ביצוע הזמנה מהווים הסכמה לתקנון זה, למדיניות הביטולים וההחזרים, למדיניות הפרטיות, למדיניות ה-Cookies ולתנאים הספציפיים שהוצגו ביחס לשירות ולהזמנה.
1.5 במקרה של סתירה בין תנאי כללי לבין תנאי ספציפי שהוצג ביחס לשירות או להזמנה מסוימים, יחול התנאי הספציפי, בכפוף להוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן.
2. מעמדה של Eden Dubai וספק השירות
2.1 Eden Dubai משמשת כפלטפורמת שיווק, תיווך והזמנות. אלא אם נכתב במפורש אחרת, החברה אינה המפעילה בפועל של האטרקציה, הסיור, השייט, ההסעה או שירות התיירות.
2.2 השירות בפועל ניתן על ידי ספק חיצוני ועצמאי (להלן: "הספק"). הספק אחראי להפעלת השירות, זמינותו, ביצועו, כוח האדם, הציוד, הבטיחות, הרישיונות והביטוחים הנדרשים ממנו לפי דין.
2.3 החברה רשאית לגבות מהלקוח את התשלום בשקלים חדשים ולהתחשבן עם הספק בהתאם להסכם שביניהם. גביית התשלום אינה הופכת כשלעצמה את החברה למפעילת השירות בפועל.
2.4 החברה תעשה מאמץ סביר לסייע ללקוח מול הספק, אולם אין בכך כדי להעביר אליה אחריות החלה על הספק לפי דין.
3. כשירות וגיל
3.1 ביצוע רכישה באתר מותר לבני 18 ומעלה ובעלי כשירות משפטית לבצע את העסקה.
3.2 קטינים רשאים להשתתף בשירותים שבהם הספק מאפשר זאת ובהתאם למגבלות גיל, גובה, משקל, ליווי או תנאים אחרים של השירות.
3.3 המבצע הזמנה עבור אחרים מצהיר כי הוא מוסמך למסור את פרטיהם וכי הביא לידיעתם את התנאים הרלוונטיים.
4. חשבון לקוח
4.1 פתיחת חשבון אינה חובה וניתן לבצע הזמנה כאורח.
4.2 ככל שההתחברות מתבצעת באמצעות Google או Apple, החברה אינה מקבלת ואינה שומרת את סיסמת המשתמש אצל ספק ההתחברות.
4.3 החשבון הוא אישי ואין לאפשר לצד שלישי שימוש בלתי מורשה בו.
4.4 החברה רשאית להשעות או לסגור חשבון במקרה של שימוש לרעה, התחזות, הפרת התקנון, ניסיון הונאה או פגיעה באתר או במשתמשיו.
4.4א השעיה או סגירה של חשבון לא יגרעו מזכויות ביחס להזמנה ששולמה ואושרה, אלא אם הביטול נדרש עקב הונאה, שימוש אסור, דרישת דין או מניעה ממשית לספק את השירות; כל החזר יטופל לפי הדין ותנאי ההזמנה.
4.5 מחיקת חשבון אינה מחייבת מחיקת רשומות שהחברה חייבת או רשאית לשמור לפי דין, לרבות רשומות הזמנה, חשבוניות ותיעוד הנדרש לצורך טיפול במחלוקת.
5. ביצוע הזמנה
5.1 הלקוח יבחר שירות, מועד, שעה, מספר משתתפים וסוג כרטיס, בהתאם לאפשרויות המוצגות באתר.
5.2 הלקוח אחראי למסור פרטים מלאים, מדויקים ועדכניים, לרבות שמות באנגלית כאשר הדבר נדרש לצורך הנפקת הכרטיס.
5.3 הזמנה תיחשב מאושרת לאחר השלמת התשלום ושליחת אישור הזמנה או Voucher, בהתאם למנגנון המוצג באתר.
5.4 אם הובהר לפני התשלום שהשירות כפוף לאישור סופי של הספק, ההזמנה תאושר רק לאחר קבלת אישורו. אם הספק לא יאשר את ההזמנה, החברה תשיב את הסכום ששולם עבור השירות שלא אושר.
5.5 הלקוח נדרש לבדוק את פרטי האישור מיד עם קבלתו ולפנות לחברה בהקדם אם מצא טעות.
5.6 בעמוד השירות יוצג, ככל האפשר, אם האישור הוא מיידי או כפוף לאישור ידני של הספק ומהו זמן הטיפול הצפוי. זמן זה הוא הערכה ואינו אישור סופי.
5.7 אם הזמנה לא אושרה או נדחתה על ידי הספק, החברה תודיע ללקוח ותשיב את הסכום שנגבה בגין השירות שלא אושר, בכפוף לדין.
6. מחירים ותשלום
6.1 המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים, אלא אם צוין אחרת במפורש.
6.2 המחיר הסופי לתשלום יוצג לפני אישור העסקה.
6.3 מחירים עשויים להשתנות לפי מועד, זמינות, מספר משתתפים, סוג כרטיס, תנאי הספק ושערי מטבע. שינוי מחיר לא יחול על הזמנה שכבר אושרה, למעט תיקון טעות ברורה ובכפוף לדין.
6.4 אם קיימים תשלומים מקומיים, פיקדונות, מסי תיירות או חיובים שאינם כלולים במחיר, הם יוצגו לפני הרכישה או במסמכי ההזמנה ככל שהמידע נמסר לחברה על ידי הספק.
6.5 במקרה של טעות ברורה וחריגה במחיר או בתיאור, החברה רשאית לפנות ללקוח לצורך תיקון או ביטול, בכפוף לדין. אם ההזמנה תבוטל מסיבה זו, יושב הסכום ששולם בגין השירות שבוטל.
7. תנאי השירות
7.1 לכל שירות תנאים ספציפיים. על הלקוח לעיין, לפני התשלום, בשם מפעיל השירות ככל שהוא ידוע, במועד ובאזור הזמן המקומי ביעד, במקום המפגש, בזמן ההתייצבות, במגבלות גיל/גובה/משקל, במינימום משתתפים, בדרישות לבוש וזיהוי, במה שכלול ואינו כלול, בתשלומים מקומיים אפשריים, בתנאי הבטיחות ובמדיניות הביטול וה-No Show.
7.2 התנאים שהוצגו ללקוח ביחס לשירות בעת ההזמנה מהווים חלק בלתי נפרד מהעסקה.
7.3 הלקוח אחראי לוודא שהשירות מתאים למצבם הרפואי והאישי של המשתתפים. אין למסור לחברה מידע רפואי מעבר לנדרש לצורך השירות.
7א. Voucher ומימוש השירות
7א.1 אישור ההזמנה או ה-Voucher יכללו, לפי העניין, מספר הזמנה, מועד ותוקף, מקום מפגש, הוראות מימוש ופרטי זיהוי נדרשים.
7א.2 הלקוח אחראי להציג את ה-Voucher באופן הנדרש ולהגיע בזמן ההתייצבות. מועדים יחושבו לפי הזמן המקומי ביעד, אלא אם צוין אחרת.
7א.3 Voucher תקף רק למועד, לשירות ולמשתתפים שצוינו בו. אין למכור מחדש, לשכפל או להעביר אותו אם בתנאי השירות נקבע שהוא אישי או שאינו ניתן להעברה.
7א.4 שובר שפג תוקפו, שכבר מומש, שאבד או שנמסר לאחר ללא הרשאה עשוי שלא להיות ניתן להחלפה או להחזר, אם הדבר הוצג מראש ובכפוף לדין. יש לפנות לחברה מיד עם גילוי אובדן או שימוש בלתי מורשה.
8. ביטולים והחזרים
8.1 לכל שירות עשויה להיות מדיניות ביטול שונה. מדיניות הביטול הספציפית שהוצגה לפני התשלום היא חלק מתנאי ההזמנה, בכפוף לדין.
8.2 השירות עשוי להיות מסווג כ"ביטול חינם", "ביטול בתנאים" או "ללא החזר".
8.3 כאשר שירות התיירות ניתן במלואו מחוץ לישראל באמצעות ספק מחוץ לישראל, החברה רשאית להציג את מדיניות הביטול של הספק הזר בהתאם להוראות הדין. מקום שבו הדין מחייב הצגת חלופה או בחירה, היא תוצג ללקוח לפני ההתקשרות.
8.4 אם לא צוינו תנאי ביטול ייחודיים ביחס לשירות, הדבר עשוי להעיד כי מדיניות הספק אינה מאפשרת ביטול או החזר. במקרה כזה החברה תנסה, ככל שניתן ובמאמץ סביר, לפנות לספק ולבקש חריג, שינוי מועד או החזר עבור הלקוח, אך אינה יכולה להתחייב שהספק יאשר את הבקשה. אין באמור כדי לגרוע מזכות המוקנית ללקוח לפי דין ושאין ניתן להתנות עליה.
8.5 בקשת ביטול תישלח באמצעות WhatsApp למספר 054-884-6619 או בדוא״ל ל-support@edendubai.com. יש לצרף שם מלא, מספר הזמנה, פרטי קשר וזיהוי השירות שמבקשים לבטל.
8.6 מועד קבלת הבקשה במערכות החברה ישמש לבחינת עמידתה במועד הביטול, בכפוף לדין.
8.7 פירוט נוסף מופיע במדיניות הביטולים וההחזרים.
9. ביטול או שינוי מצד הספק
9.1 אם הספק מבטל את השירות ולא ניתן השירות שהוזמן, החברה תשיב ללקוח את הסכום ששולם לה עבור השירות שבוטל, בכפוף לדין ולנסיבות שאינן בשליטת הצדדים.
9.2 החברה רשאית להציע, בהסכמת הלקוח, מועד חלופי או שירות חלופי. הלקוח אינו חייב לקבל חלופה במקום החזר המגיע לו לפי דין או לפי תנאי ההזמנה.
9.3 החברה אינה מתחייבת לשמור מחיר או זמינות להזמנה חדשה לאחר ביטול.
10. מזג אוויר, כוח עליון ונסיבות חריגות
10.1 שירותים מסוימים תלויים במזג האוויר, בתנאי ים, בתנאי שטח ובהוראות רשויות.
10.2 מלחמה, סגירת שמיים, מגפה, אסון טבע, מזג אוויר קיצוני, שביתה, תקלה תשתיתית או אירוע שאינו בשליטת הצדדים עשויים לגרום לשינוי, דחייה או ביטול.
10.3 הטיפול ייעשה בהתאם לתנאי הספק, לתנאים שהוצגו בהזמנה ולהוראות הדין.
10.4 בבקשת חריג עקב נסיבה מיוחדת החברה רשאית לבקש אסמכתה רלוונטית וסבירה. יש להשחיר מידע שאינו נדרש, ואין בכך הבטחה שהספק יאשר שינוי או החזר.
11. איחור ו-No Show
11.1 הלקוח אחראי להגיע במועד ההתייצבות המופיע בהזמנה או ב-Voucher.
11.2 אי-הגעה או איחור עשויים להביא לאובדן הזכות להשתתף ולשלילת החזר, אם כך נקבע בתנאים שהוצגו לפני הרכישה ובכפוף לדין.
11.3 האפשרות לעבור למועד אחר תלויה בזמינות ובהסכמת הספק.
12. שינוי הזמנה וטעויות בפרטים
12.1 בקשות לשינוי תאריך, שעה, שם או מספר משתתפים יטופלו באמצעות שירות הלקוחות, בכפוף לזמינות ולתנאי הספק.
12.2 החברה תעשה מאמץ סביר לסייע, אך אינה יכולה להבטיח שהספק יאשר שינוי.
12.3 אם שינוי אינו אפשרי, ניתן לבטל את ההזמנה הקיימת בהתאם למדיניות החלה עליה ולבצע הזמנה חדשה במחיר ובזמינות שיהיו במועד ההזמנה החדשה.
13. דרכונים, אשרות וביטוח נסיעות
13.1 האחריות לוודא דרישות כניסה למדינת היעד, תוקף דרכון, אשרות, ביטוח נסיעות, מגבלות רפואיות ומסמכים נדרשים מוטלת על הלקוח.
13.2 החברה אינה חברת ביטוח ואינה מספקת ייעוץ רפואי או ייעוץ הגירה.
14. תקשורת תפעולית ושיווקית
14.1 החברה רשאית לשלוח הודעות שירות הנחוצות לביצוע העסקה, לרבות אישור, Voucher, שינוי שעה, הודעת ספק ותזכורת, באמצעות דוא״ל, SMS או WhatsApp.
14.2 הודעות שירות אינן בהכרח דיוור שיווקי. מסרים שיווקיים יישלחו בהתאם לדין ולהסכמות הנדרשות, ותינתן אפשרות הסרה לפי דין.
15. קופונים ומבצעים
15.1 תנאי קופונים ומבצעים מפורטים בעמוד הייעודי ובתנאי המבצע הספציפי.
15.2 במקרה של ביטול, ההחזר יחושב לפי הסכום ששולם בפועל ובכפוף למדיניות הביטול של ההזמנה.
16. מידע, תמונות וקישורים
16.1 חלק מהמידע והתמונות מתקבלים מספקים וממערכות צד שלישי.
16.2 החברה תפעל באופן סביר לשמור על מידע עדכני, אך שעות, מסלולים, מתקנים ותנאי ספק עשויים להשתנות.
16.3 קישורים לאתרים חיצוניים ניתנים לנוחות בלבד ואינם בשליטת החברה.
16.4 אם יוצגו תוצאות ממומנות, קדימות מסחרית או שירותים מקודמים, הדבר יסומן באופן ברור ככל שנדרש לפי דין.
16א. ביקורות ותוכן משתמשים
16א.1 אם האתר מאפשר פרסום ביקורת, תמונה או תוכן אחר, המשתמש מצהיר שהתוכן אמיתי, רלוונטי, חוקי ושיש לו הרשאה לפרסמו.
16א.2 אין לפרסם מידע אישי של אחרים, תוכן מטעה, מתחזה, פוגעני, מפר זכויות, לשון הרע, הסתה, שנאה או ביקורת שנרכשה או נוצרה באופן מלאכותי.
16א.3 המשתמש מעניק לחברה רישיון לא בלעדי, ללא תמורה, להציג, להתאים טכנית ולפרסם את התוכן באתר ובערוצי החברה לצורך הצגת השירות ושיווקו, בכפוף לדין ולמדיניות הפרטיות.
16א.4 החברה רשאית למתן, להסיר או לא לפרסם תוכן המפר תנאים אלה, אך אינה מתחייבת לבדוק מראש כל פרסום. אין בסעיף זה כדי לאפשר הצגה מטעה של ביקורות.
17. אחריות ובטיחות
17.1 הספק אחראי לביצוע השירות בפועל ולחובות החלות עליו לפי דין.
17.2 הלקוח והמשתתפים חייבים לציית להוראות הבטיחות, הצוות והרשויות המקומיות.
17.3 החברה אינה אחראית לנזק הנובע ממעשה או מחדל של הלקוח, מהפרת הוראות הספק או ממסירת מידע שגוי, בכפוף לדין.
17.4 אין בתקנון כדי לשלול או להגביל אחריות שלא ניתן לשלול או להגביל לפי דין.
18. קניין רוחני ושימוש אסור
18.1 השם Eden Dubai, עיצוב האתר, תוכן מקורי, לוגואים, גרפיקה ותוכנה שבבעלות החברה מוגנים לפי דין.
18.2 אין להעתיק, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתוכן ללא הרשאה, ואין לבצע הונאה, התחזות, מכירה מחדש של כרטיסים ללא הרשאה, הזמנות פיקטיביות או ספקולטיביות, חדירה למערכות, עקיפת מגבלות או Scraping בלתי מורשה.
18.3 החברה רשאית לבצע בדיקות סבירות למניעת הונאה ולבקש אימות זהות או אמצעי תשלום. עיכוב, דחייה או ביטול מטעמי אבטחה ייעשו באופן מידתי ובכפוף לדין.
19. פרטיות ו-Cookies
19.1 השימוש במידע אישי כפוף למדיניות הפרטיות ולמדיניות ה-Cookies של החברה.
20. שינוי התקנון
20.1 החברה רשאית לעדכן תקנון זה. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר בציון מועד העדכון.
20.2 תנאי הזמנה שכבר בוצעה ייבחנו לפי התנאים שהוצגו ונשמרו במועד העסקה, בכפוף לדין.
21. הדין החל וסמכות שיפוט
21.1 על השימוש באתר ועל ההתקשרות עם החברה יחולו דיני מדינת ישראל.
21.2 סמכות השיפוט תיקבע בהתאם לדין, ואין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות צרכנית או מסמכות מקומית שלא ניתן להתנות עליהן.
21.3 הנוסח העברי הוא הנוסח הקובע. תרגום, אם יפורסם, נועד לנוחות בלבד, אלא אם הדין מחייב אחרת.
21.4 אם הוראה בתקנון תימצא בלתי אכיפה, יתר ההוראות ימשיכו לחול במידה האפשרית, בלי לגרוע מזכויות צרכניות קוגנטיות.
22. יצירת קשר
עדן דובאי בע״מ / EDEN DUBAI LTD
ח.פ.: 517406096
כתובת: הלוטם 49, הוד השרון
דוא״ל שירות וביטולים: support@edendubai.com
טלפון / WhatsApp: 054-884-6619